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          客服電話:95569
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          車險理賠服務

          更新時間:2015-12-02 點擊量:

           

            安邦車險理賠,采用創新的服務模式,極速的賠款支付,貼心的客戶服務,全新的理賠體驗——源于安邦專業高效的車險理賠鐵軍團隊,為廣大車主提供365X24小時全天候理賠服務。

            服務創新   微信自助理賠是安邦保險在業內首創的一項創新車險理賠業務,用戶在出險后,無需等待查勘員,自己可以通過微信來拍照上傳,安邦理賠客服人員收到用戶的事故照片后,實時審核定損,賠款即時支付的全新理賠模式,是對傳統理賠模式的一次革命性創新。目前主要針對5000元以下簡易車損案件,只要事故責任明確,損失輕微可見,價格無爭議,證件齊全,客戶可自主完成理賠操作,避免現場的盲目等待、提升了案件的處理效率,增強了理賠信息透明度,最快處理速度在15分鐘內完成。

            服務增值   為提高車主的保單價值,打破行業同質化服務的現狀,安邦保險在常規理賠服務基礎上推出車輛審驗、緊急救援、代步車輛等一系列增值服務,切實站在客戶需求角度進行服務項目設計,真正做到“一個客戶,綜合服務”。

            實時服務   安邦理賠服務速度保證4個“實時”:實時查勘、實時定損、實時審核、實時賠付,所有理賠案件提供通過地圖精準調度落實到人、整案負責到底的“邦道位”服務。為保證理賠過程的透明公正,方便車主了解事故進展,安邦保險還為車主提供了”電話、網絡、門店“等多種查詢服務,讓車主對事故處理“了如指掌”。

            安邦保險網絡遍布全國31個省市自治區,擁有3000多個網點、是全國分支機構最全的保險集團之一,成為為客戶提供優質服務的保證。安邦保險將以科技創新為動力,不斷提高服務品質,提升服務的便利性、透明度,全方位、多角度為客戶提供優質服務,最大程度維護客戶的合法權益。

            保險事故處理及索賠的一般流程:
            客戶出險后,首先應撥打我司的報案電話95569報案,接受報案后,會告知客戶基本的理賠流程。派查勘員到第一現場(事故現場)查勘,受損車輛轉移至我司的定損中心(修理廠)進行定損,客戶憑定損單修車,然后攜帶相關單證提交我司索賠,或由4S店等代理渠道代為辦理索賠,我司接到索賠材料后進行審核賠付。其中,特別要注意的是:先定損,后修車。

            具體流程如下:
            出險→撥打95569報案
          現場查勘取證去定損中心定損收集理賠資料理算(確定賠償金額)核賠并支付賠償金

           

          微信掃一掃,自助理賠更便捷

           

          機動車輛保險理賠服務承諾

           

            安邦財險踐行“守信用、擔風險、重服務、合規范”的行業核心價值理念,以良好的信譽向社會和廣大客戶提供高品質的保險服務。為進一步提升客戶服務質量,保護保險消費者權益,我公司向社會和廣大客戶鄭重做出如下承諾:

            (一)接報案

            全國統一客戶服務熱線95569為客戶提供24小時×365天的接報案和咨詢服務。

            (二)查勘

            1. 全國范圍內,為客戶提供24小時×365天的現場查勘服務;

            2. 時效保證:受理報案10分鐘內聯系客戶,查勘地點在城市中心行政區域內的,30分鐘內到達查勘現場;查勘地點在城市近郊區縣的,1小時內到達查勘現場;其它地區或因特殊情形無法及時到達,查勘人員會提前與報案人主動溝通,協商確定事故查勘的時間、地點和方式。

            (三)快賠服務

            1.整案損失≤10000元的非人傷案件,客戶可選擇快賠服務處理;

            2.整案損失≤10000元,且人傷損失金額在3000元以下,當事各方對案件無爭議,客戶可選擇快賠服務;

            3. 萬元以內的快賠案件,現場完成定損。

            (四)定損

            1.預估車輛損失金額10000元以下的非快賠案件,自約定的日期或事故車輛拆檢完成之日起,2個工作日內確定損失金額;

            2.預估車輛損失金額10000元-50000元的案件,自約定的日期或事故車輛拆檢完成之日起,5個工作日內確定損失金額;

            3.預估車輛損失金額50000元以上的案件,自約定的日期或事故車輛拆檢完成之日起,10個工作日內確定損失金額;

            4.涉及特種車型、稀有車型、老舊車型等損失復雜或受維修過程等影響的案件,與客戶另行約定定損時間和完成期限。

            (五)確認賠款

            1.在事故責任及保險責任明確的前提下,經被保險人書面提出預付賠款申請并提供有關證明、資料,安邦財險可就已核定的損失進行預付賠款;

            2.在索賠單證齊全的情況下,10000元以下的案件,1個工作日內完成;10000元-50000元的案件,5個工作日內完成;50000元-100000元的案件,7個工作日內完成;100000元以上的案件,10個工作日內完成。

            (六)通賠服務

            在全國范圍內實行通賠,使客戶在任何時間、任何地點都能得到統一標準的理賠服務。

            (七)道路救援

            安邦財險提供道路救援等增值服務,具體開設地區,客戶可咨詢全國客服統一電話95569,或安邦財險當地分支機構。

            (八)查詢服務公開透明

            客戶可以通過安邦財險官方網站(www.atcdhaka.com)、客服電話(95569)、營業網點等多種渠道查詢理賠進展與詳細信息。

           

          索賠單證清單

           

          1、基本單證

          人的信息證件

          車的信息證件

          被保險人身份證

          行駛證(正/副件)

          銀行卡/存折

          駕駛證(正/副件)

          2、事故證明類單證

          所需單證

          交通事故處理部門出具

          交通事故責任認定書、調解書、簡易事故處理書、交通事故互碰協議、其他事故證明

          法院、仲裁機構出具

          裁定書、裁決書、調解書、判決書

          3、我司提供被保險人填寫

          所需單證

          被保險人索賠申請

          《機動車輛保險出險通知書(索賠申請書)》

          4、被保險人提供的外部單證

          所需單證

          車輛損失案件

          車輛修理發票(即“汽車維修業專用發票”)(4S店、普通修理廠)、修理材料清單、結算清單、《機動車輛保險事故車輛定損單》和附頁、施救費發票

          財產損失案件

          《機動車輛保險事故車輛定損單》和附頁、設備或財產總體造價及損失程度證明、財產損失清單、設備或財產修復工程預算、購置、修復受損財產的有關費用單據、路政部門損失清單及發票

          人員傷亡損失案件

          醫院診斷證明、入院、出院通知書、病歷復印件、護理證明、醫療費報銷憑證(需附處方及治療、用藥明細單據)、傷、殘、亡人員誤工證明及收入情況證明(收入超過納稅金額的應提交納稅證明)、護理人員誤工證明及收入情況證明(收入超過納稅金額的應提交納稅證明)、殘者須提供法醫《傷殘鑒定書》、亡者須提供《死亡證明》、《戶口注銷證明》、傷、殘、亡人員身份證復印件、被撫養人(贍養人)證明材料、戶籍派出所出具的受害者家庭情況證明、戶口本復印件、喪失勞動能力證明、交通費報銷憑證、住宿費報銷憑證、向第三方支付賠償費用的賠償憑證(須由事故處理部門簽章確認)、傷者及護理人身份證復印件

          車輛盜搶案件

          縣級以上公安刑偵部門出具的車輛盜搶立案證明、行駛證原件、《機動車輛登記證書》、車輛購置發票(原件)或其他機動車來歷證明、車輛購置稅完稅證明(車輛購置附加費繳費證明和收據原件)或免稅證明原件、機動車停駛手續、《機動車輛保險單》正本、駕駛證復印件、機動車盜搶險權益轉讓書、被保險人組織機構代碼證書復印件、身份證復印件

          車輛自燃及自然災害案件

          公安消防部門出具的火災鑒定報告證明(火災原因)、氣象證明

          其他

          特殊案件根據實際情況需要提供的其他單證

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